Questions Fréquentes
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Commande et Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Toutes les transactions sont 100% sécurisées.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Vous pourrez ajouter votre code promotionnel au moment de valider votre panier. Une case prévue à cet effet apparaîtra, et la réduction sera appliquée automatiquement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pour vous garantir une qualité et une fraîcheur optimales, chaque soin Lunevia Paris est préparé spécialement pour vous après votre commande. Le délai total pour recevoir votre colis est d'environ 8 à 10 jours ouvrés pour la France et environ 6 à 8 jours ouvrés pour la Belgique. Ce délai inclut le temps de création de votre produit (environ 2 jours ouvrés) et le temps d'expédition depuis notre laboratoire européen jusqu'à votre domicile (4 à 8 jours ouvrés).
À combien s'élèvent les frais de port ?
La livraison en France métropolitaine et en Belgique est d'un tarif fixe de 6,48 €. Elle vous est offerte pour toute commande d'un montant final supérieur à 69 €.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, absolument. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment nous livrons en France et en Belgique uniquement. Nous prévoyons d'ouvrir la livraison à d'autres pays très prochainement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être la première informée !
Produits
Dans quel ordre dois-je appliquer mes soins ?
- Nettoyage (Lait démaquillant et/ou Nuage de pureté)
- Sérum (L'élixir renaissance)
- Soin de jour ou de nuit (Éclat du jour ou Cocon de nuit)
- Contour des yeux ou Protection solaire (Regard de soie ou Le voile solaire)
Au bout de combien de temps verrai-je des résultats ?
L'hydratation et l'éclat sont souvent visibles dès les premières applications. Pour les bénéfices anti-âge et la régénération cellulaire, nous recommandons une utilisation constante pendant au moins 30 jours (la durée d'un cycle de renouvellement de la peau).
J'ai la peau sensible, puis-je utiliser vos produits ?
Nos soins sont formulés pour être les plus doux possible, avec une haute concentration d'ingrédients d'origine naturelle et des certifications reconnues. Cependant, chaque peau est unique. Nous vous conseillons de regarder la liste complète des ingrédients sur chaque fiche produit et de faire un test sur une petite zone de votre peau si vous avez des allergies connues.
Vos produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes ou allaitantes ?
Nos formules sont naturelles et douces, mais par mesure de précaution, nous recommandons toujours de demander l'avis de votre médecin, car certains actifs peuvent être déconseillés durant cette période.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, jamais. Tous les produits Lunévia Paris sont certifiés Cruelty-Free. Le respect des animaux est une de nos valeurs fondamentales.
Les formules sont-elles véganes ?
Oui, l'intégralité de notre gamme est végane, c'est-à-dire qu'elle ne contient aucun ingrédient d'origine animale.
Engagements et Qualité
Où sont fabriqués vos soins ?
Tous nos produits sont formulés et fabriqués au sein de notre laboratoire partenaire en Europe, garantissant le respect des normes de sécurité et de qualité les plus strictes.
Vos emballages sont-ils recyclables ?
Oui, nous avons à cœur de limiter notre impact. Nos flacons et emballages sont conçus pour être recyclables. Nous vous encourageons à consulter les consignes de tri locales pour leur donner une seconde vie.
Comment garantissez-vous la fraîcheur de vos produits ?
Contrairement aux marques de grande distribution, nous ne stockons pas nos produits pendant des mois. Chaque soin est préparé en petites quantités, sur commande, pour vous garantir une efficacité maximale des actifs naturels lors de la réception.
Gestion des problèmes (SAV)
Que faire si mon adresse de livraison est erronée ?
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans l'heure qui suit votre commande à contact@luneviaparis.fr. Une fois le processus de préparation lancé, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l'adresse.
Mon colis est indiqué comme "livré" mais je n'ai rien reçu.
Dans un premier temps, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@luneviaparis.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Il manque un produit dans ma commande, que faire ?
Nous en sommes sincèrement désolés. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo du colis reçu. Nous vous renverrons le produit manquant à nos frais dans les plus brefs délais.
Retours et Échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas, à vos frais, à condition qu'ils n'aient pas été ouverts. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.