Questions Fréquentes

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Commande et Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que par PayPal. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous pourrez ajouter votre code promotionnel au moment de valider votre panier. Une case prévue à cet effet apparaîtra, et la réduction sera appliquée automatiquement.

 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour vous garantir une qualité et une fraîcheur optimales, chaque soin Lunevia Paris est préparé spécialement pour vous après votre commande. Le délai total pour recevoir votre colis est d'environ 8 à 10 jours ouvrés. Ce délai inclut le temps de création de votre produit (environ 2 jours) et le temps d'expédition depuis notre laboratoire européen jusqu'à votre domicile (6 à 8 jours).

À combien s'élèvent les frais de port ?

La livraison en France métropolitaine est d'un tarif fixe de 6,48 €. Elle vous est offerte pour toute commande d'un montant final supérieur à 70 €.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, absolument. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement en temps réel.

Livrez-vous à l'international ?

Non, pour le moment nous livrons en France uniquement. Nous prévoyons d'ouvrir la livraison à d'autres pays très prochainement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être la première informée !

 

Produits

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, jamais. Tous les produits Lunévia Paris sont certifiés Cruelty-Free. Le respect des animaux est une de nos valeurs fondamentales.

Les formules sont-elles véganes ?

Oui, l'intégralité de notre gamme est végane, c'est-à-dire qu'elle ne contient aucun ingrédient d'origine animale.

J'ai la peau sensible, puis-je utiliser vos produits ?

Nos soins sont formulés pour être les plus doux possible, avec une haute concentration d'ingrédients d'origine naturelle et des certifications reconnues. Cependant, chaque peau est unique. Nous vous conseillons de regarder la liste complète des ingrédients sur chaque fiche produit et de faire un test sur une petite zone de votre peau si vous avez des allergies connues.

 

Retours et Échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas, à condition qu'ils n'aient pas été ouverts. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.